湖北在线客服、在线客服产品、企盟天助
大多数传统企业进军电子商务领域时，应该充分利用传统的物流渠道和本地化的优势冲击电子商务，改变电子商务企业的竞争生态环境，并逐渐成为一种主流趋势，即电子商务的本地化，如线上线下同价，线上下单店面渠道送货并提供售后服务等，因而实现在线客服系统和企业电话系统的数据整合就成为企业通讯的未来的趋势——线上咨询客户和线下电话咨询客户通过统一的ID存储在CRM中，客服人员通过在线或电话弹屏提供的信息，快速了解客户需求和偏好为客户提供优质服务，并同步更新客户信息。
队列选择
当网站的访问量很大的时候，可以通过智能排队自动将访客分配给客服，使客服合理分担工作压力，把注意力集中在自己服务的访客上，保证工作的高效。
访客来源追踪
客服可以通过网站伴侣实时查看网站当前访客数量、来源、所在页面。
轨迹功能
客服可以看到访客登录网站后先后访问过哪些页面，分别在各个页面停留的时间，帮助客服有针对性的介绍业务，同时也为企业了解客户关心的信息提供了依据。
据调查显示，超过一半的客户表示，不太可能会再次在那些网站服务反应迟钝的网站进行采购，恶劣的在线客服服务不仅仅危机企业的网上业务，还会让企业品牌在其重要的客户心目中贬值。所以，选择一款好的在线客服系统不但能为企业创造大化直接价值，还可有效提升企业的品牌形象。
武汉企盟天助信息技术有限公司
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